Política de Privacidade

A MAWDY é uma empresa global, digital e inovadora, especialista em serviços e soluções de assistência e proteção. Nosso portfólio reúne soluções completas que fortalecem a oferta de nossos parceiros e agregam valor em todas as etapas.

A MAWDY tem como compromisso resguardar a privacidade e proteger os dados pessoais de seus clientes, parceiros, colaboradores e demais individuos que se relacionam conosco. Este documento apresenta de forma clara como realizamos esse tratamento de dados pessoais, reforçando a nossa responsabilidade em garantir segurança e transparência.

Para facilitar a compreensão, redigimos esta política de forma simples e acessível, permitindo que você entenda como o tratamento de dados é realizado pela MAWDY.

Para garantir a qualidade na prestação dos seus serviços, a MAWDY poderá realizar o tratamento de diferentes categorias de dados pessoais.

E para assegurar transparência no tratamento de dados pessoais, a MAWDY apresenta a seguir as finalidades pelas quais seus dados podem ser tratados:

• Executar nossos serviços de assistência

Quando presta seus serviços de assistência, a MAWDY trata dados pessoais em nome de seus clientes (controladores), seguindo as orientações recebidas. Nestes casos, a MAWDY atua como operadora de dados pessoais.

• Formulário de atendimento e cadastro

A MAWDY atua como controladora de dados pessoais quando o titular acessa o nosso site para conhecer e contratar nossos produtos ou se cadastrar como prestador de serviços, preenchendo formulários disponibilizados pela própria MAWDY.

• Prevenção e combate à fraude

A MAWDY trata dados pessoais, no contexto da prestação de seus serviços, para prevenir fraudes e identificar o uso indevido dos serviços, adotando medidas destinadas à proteção da integridade das operações.

• Avaliar o desempenho dos serviços, pesquisa e inovação

Para melhorar os serviços oferecidos, a MAWDY poderá tratar seus dados pessoais com a finalidade de obter informações sobre a avaliação do desempenho dos serviços prestados, realizar pesquisas estatísticas, promover inovação em serviços e desenvolver novos produtos. Nesse contexto, a MAWDY poderá utilizar tecnologia de Inteligência Artificial para analisar o atendimento em seus canais, prevenir fraudes, personalizar e aprimorar a oferta de serviços e produtos, além de melhorar a experiência do titular. Para garantir a transparência e a segurança, serão implementados mecanismos e salvaguardas que assegurem a supervisão e o controle humano sobre essas atividades.

• Relacionamento com profissionais e candidatos

Tratamos dados pessoais de colaboradores, candidatos, estagiários e prestadores de serviços para viabilizar processos de recrutamento e seleção, formalização e gestão de vínculo profissional e contratual, cumprimento de obrigações legais, trabalhistas, regulatórias e administração de benefícios.

• Segurança das Instalações e dos Sistemas

Para garantir a segurança das instalações, dos sistemas e a proteção dos interesses legítimos da MAWDY, poderá ser realizado o tratamento de dados pessoais, incluindo dados biométricos, utilizados para controle de acesso físico. Esse tratamento poderá envolver tanto colaboradores quanto visitantes, sempre em conformidade com a legislação vigente e observando os princípios da necessidade e proporcionalidade.

• Informações de dispositivos

A MAWDY poderá coletar automaticamente determinados dados pessoais por meio de cookies, para lhe proporcionar uma melhor experiência de navegação, bem como para proteger e melhorar o site da MAWDY. Para saber mais como utilizamos esse recurso e como você pode gerenciar os cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

Para garantir a adequada prestação dos serviços, a MAWDY poderá realizar o tratamento de determinados dados pessoais classificados como sensíveis, conforme definição na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”). Nesses casos, o tratamento será realizado exclusivamente nas hipóteses legais previstas na LGPD.

Durante a prestação de seus serviços, a MAWDY poderá tratar dados pessoais de menores de 18 anos, seja quando for beneficiário dos serviços oferecidos ou nos casos em que figure como beneficiário de colaboradores. Nesses casos, o tratamento será realizado sempre em conformidade com a legislação vigente, observando o melhor interesse do menor.

A MAWDY compartilha dados pessoais nas seguintes hipóteses:

• Prestadores de Serviços

A MAWDY poderá compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviços contratados para apoiar a execução dos serviços de assistência oferecidos. Assim, quando você solicita um atendimento, seus dados podem ser encaminhados ao prestador escolhido da rede credenciada para viabilizar a prestação do serviço. Esse compartilhamento também pode ocorrer para fins de atendimento ao cliente (SAC), prevenção e detecção de fraudes, pesquisas e outras atividades relacionadas ao serviço de assistência. Em todos os casos, as informações compartilhadas são limitadas ao estritamente necessário para realização das atividades.

• Obrigação Legal ou Regulatória

A MAWDY poderá ter que compartilhar seus dados pessoais quando for exigido por intimação judicial ou por solicitações das autoridades governamentais, incluindo situações relacionadas a obrigações trabalhistas e fiscais.

• Ferramentas de Análise de Navegação

O website da MAWDY utiliza soluções de terceiros, como Google Analytics e SessionCam, para medir e analisar o uso das páginas. Essas ferramentas empregam marcas registradas e cookies anônimos (que você poderá consultar na  Política de Cookies) a fim de coletar informações sobre o público do site, como número de visitas, duração das sessões, dados sociodemográficos e registros de comportamento de navegação (por exemplo, origens de tráfego, páginas visualizadas e seções mais acessadas). Para mais detalhes sobre as políticas de privacidade dessas soluções, consulte: Google Analytics e SessionCam.

Para que a MAWDY possa prestar seus serviços, os seus dados poderão ser transferidos para outros países como Estados Unidos e Espanha, em razão do uso de serviços de infraestrutura tecnológica e para viabilização das atividades da MAWDY.

Além disso, em razão da natureza dos serviços prestados, especialmente nos casos de assistência em viagem, poderá haver transferência de dados pessoais para outros países, conforme o local onde o atendimento ou suporte ao titular for realizado.

Essas transferências ocorrem com a adoção de mecanismos e salvaguardas adequadas, e observam os mecanismos previstos na Resolução CD/ANPD nº 15/2024, que regulamenta a transferência internacional de dados pessoais, garantindo níveis adequados de proteção e segurança.

A MAWDY respeita os direitos dos titulares previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e atua de forma cooperativa para garantir o seu exercício.

Quando a MAWDY atua como controladora de dados, ela é responsável por receber e atender diretamente as solicitações dos titulares, nos termos da legislação aplicável.

Nos casos em que a MAWDY atua como operadora, o atendimento aos direitos dos titulares é realizado em cooperação com o controlador, conforme as orientações contratuais e legais.

A seguir, apresentamos um resumo dos direitos previstos no artigo 18 da LGPD, acompanhado de uma breve explicação de cada um.

• Acesso, confirmação da existência de tratamento e informação sobre o compartilhamento

Este direito permite que você possa requisitar quais dados pessoais o controlador possui sobre você, bem como requerer a confirmação do tratamento que realiza dos seus dados pessoais. Você também tem o direito de receber informações sobre eventuais entidades públicas e privadas com as quais o controlador realiza o uso compartilhado de dados, se houver.

• Correção de dados

Este direito permite que você possa solicitar a correção dos seus dados pessoais, caso identifique qualquer erro, ou caso eles estejam incompletos ou desatualizados. Contudo, para ser efetivada essa correção, pode ser necessário checar a veracidade dos dados que você fornece para o controlador.

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados

Este direito permite que você solicite ao controlador a anonimização, bloqueio ou eliminação dos seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) dados pessoais desnecessários; (b) dados pessoais excessivos; ou (c) dados pessoais tratados em desconformidade com a LGPD.

• Portabilidade de dados

Mediante requisição expressa ao controlador, a portabilidade dos seus dados pode ser efetuada para outro fornecedor de serviço ou produto, conforme a capacidade técnica disponível, e observados os segredos comercial e industrial.

• Oposição ao tratamento

Você também tem o direito de contestar as atividades de tratamento de dados realizadas. Em determinadas situações, o controlador poderá demonstrar que possui motivos legítimos para continuar a tratar seus dados, os quais se sobrepõem ao direito de oposição, como, por exemplo, nas atividades requeridas por legislação.

• Retirar o seu consentimento e saber as consequências de não fornecer consentimento

Você tem o direito de não fornecer consentimento, nas hipóteses em que são solicitados, ocasião em que será informado sobre as consequências da negativa. Também tem direito de retirar o seu consentimento, a qualquer momento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento de dados realizado anteriormente com base nesse consentimento. Se você retirar o seu consentimento, talvez o controlador não possa fornecer determinados serviços.

• Revisão de decisão automatizada

Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, feito sem a interferência humana, de seus dados pessoais que afetem seus interesses.

Agora que você conhece os seus direitos, é importante reforçar que a MAWDY poderá solicitar informações específicas para confirmar sua identidade e garantir a proteção dos seus dados pessoais. Essa medida visa assegurar que apenas o titular legítimo exerça seus direitos. A MAWDY se reserva o direito de rejeitar requerimentos que sejam manifestamente ilegítimos ou ilegais, bem como aqueles que possam comprometer a proteção de segredos comerciais e industriais, conforme permitido pela legislação vigente.
Nos termos do § 1º do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular dos dados pessoais também possui o direito de peticionar em relação aos seus dados contra o controlador perante a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer direito, você poderá fazer um requerimento formal para a MAWDY por meio do Formulário Eletrônico.

A MAWDY manterá seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais são tratadas, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.

A MAWDY implementa medidas técnicas e organizacionais de segurança para proteger sua privacidade e seus dados pessoais. A MAWDY também utiliza as melhores práticas de mercado para garantir a segurança da informação.

Você poderá entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados Pessoais da MAWDY , Marcelo Alionis, através do canal: protecaodedados@mapfre.com.br.